Marketing Ciblé : Le tracking du comportement des touristes

Le tracking du comportement des touristes signifie l’ensemble des méthodes et technologies utilisées pour observer, analyser et comprendre comment les touristes se déplacent, consomment et interagissent avec une destination.

Voici une synthèse :

1. Objectifs principaux

• Connaître les flux touristiques (où vont les visiteurs, quand, combien de temps ils restent).
• Identifier les préférences et priorités des touristes (activités, hébergements, gastronomie, culture…).
• Mesurer l’impact économique et environnemental du tourisme.
• Améliorer la planification urbaine et la gestion des sites touristiques.
• Offrir des expériences personnalisées aux visiteurs.

2. Méthodes de tracking

• Données numériques :
  • Réseaux sociaux, sites d’avis, réservations en ligne.
  • Données de recherche et géolocalisation via smartphones.
• Capteurs physiques :
  • Caméras, capteurs Wi-Fi, Bluetooth.
  • Compteurs de passages dans les musées, parcs, transports.
• Enquêtes et sondages :
  • Questionnaires de satisfaction.
  • Études qualitatives sur les habitudes de voyage.
• Big Data et IA :
  • Analyse prédictive pour anticiper la demande.
  • Détection des tendances émergentes (ex. tourisme durable, expériences locales).

3. Enjeux éthiques et légaux

• Protection des données personnelles (RGPD en Europe, CNDP au Maroc).
• Transparence sur la collecte des données.
• Respect de la vie privée des touristes.

4. Applications concrètes

• Gestion de la surcharge touristique (overtourism).
• Développement de stratégies marketing ciblées.
• Amélioration de la mobilité et des infrastructures.
• Mise en place d’expériences immersives personnalisées grâce à l’IA.