
🧭 1. Vue d’ensemble du schéma ITIL 4
Depuis 2019, AXELOS (aujourd’hui sous PeopleCert) a refondu ITIL autour de quatre grands niveaux :
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Managing Professional (MP)
- ITIL 4 Strategic Leader (SL)
- ITIL 4 Master
Chaque niveau vise une compréhension et une expertise plus profondes dans la gestion des services IT et leur alignement sur la stratégie d’entreprise.
🎓 2. Détails des certifications ITIL 4
🔹 a. ITIL 4 Foundation
- Objectif : comprendre les bases d’ITIL, la valeur des services, la co-création de valeur, les 4 dimensions du management des services, et la chaîne de valeur (Service Value System).
- Examen : 40 QCM en 60 min, réussite à 65 %.
- Public visé : débutants en ITSM, techniciens, analystes, chefs d’équipe IT.
- Pré-requis : aucun.
- Langue : français ou anglais.
- Coût au Maroc : env. 2 000 à 3 000 MAD (selon centre, en ligne ou présentiel).
🔹 b. ITIL 4 Managing Professional (MP)
- Public : professionnels expérimentés de l’IT souhaitant maîtriser la livraison et l’exploitation des services.
- Modules :
- Create, Deliver & Support (CDS) – gestion opérationnelle, conception de services.
- Drive Stakeholder Value (DSV) – expérience utilisateur et gestion de la relation client.
- High Velocity IT (HVIT) – adaptation ITIL à l’Agile, Lean et DevOps.
- Direct, Plan & Improve (DPI) – gouvernance, amélioration continue, leadership.
- Pré-requis : avoir ITIL 4 Foundation.
- Format : chaque module = 1 examen séparé.
🔹 c. ITIL 4 Strategic Leader (SL)
- Public : cadres dirigeants, responsables de stratégie, DSI.
- Modules :
- Direct, Plan & Improve (DPI) – commun avec MP.
- Digital & IT Strategy (DITS) – aligner la stratégie numérique et IT.
- Pré-requis : ITIL 4 Foundation et expérience managériale.
🔹 d. ITIL 4 Master
- Public : experts confirmés capables d’appliquer les principes ITIL dans des cas réels.
- Conditions :
- Avoir obtenu les certifications Managing Professional et Strategic Leader.
- Prouver une expérience significative en gestion des services.
- Soumettre un dossier et un entretien professionnel avec PeopleCert.
- Reconnaissance : plus haut niveau de maîtrise ITIL.
🌍 3. Reconnaissance internationale
- Les certifications ITIL 4 sont délivrées par PeopleCert au nom d’AXELOS.
- Elles sont valables mondialement, y compris au Maroc (Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, etc.).
- Les formations peuvent être suivies :
- En présentiel (centres comme Oriensys, IFM, Inovteam, Tweadup, etc.)
- En ligne (PeopleCert, Invensis Learning, Mindbel, Simplilearn…)
📈 4. Avantages professionnels
- Améliore la maturité ITSM de votre organisation.
- Augmente la valeur de votre profil dans les domaines IT, service client, cybersécurité, et transformation digitale.
- Reconnu dans les appels d’offres publics et privés (notamment au Maroc et dans les pays du Golfe).