Les éléments clés d’ITIL version 4 (ITIL 4) représentent la structure moderne de la gestion des services informatiques (ITSM). Cette version met l’accent sur la création de valeur grâce à une approche holistique, intégrant les principes d’agilité, de lean management et de DevOps.

Voici les principaux éléments d’ITIL 4 :

🧩 1. Le Système de Valeur des Services (SVS – Service Value System)

Le SVS décrit comment les différents composants et activités d’une organisation fonctionnent ensemble pour créer de la valeur à travers les services.
Il comprend :

Les principes directeurs (Guiding Principles)
La gouvernance
La chaîne de valeur des services (Service Value Chain)
Les pratiques ITIL
L’amélioration continue

⚙️ 2. La Chaîne de Valeur des Services (Service Value Chain)

C’est le cœur opérationnel d’ITIL 4, représentant les six activités essentielles à la création et à la gestion des services :

Planifier (Plan)
Améliorer (Improve)
Engager (Engage)
Concevoir et Transiter (Design & Transition)
Obtenir/Construire (Obtain/Build)
Fournir et Soutenir (Deliver & Support)

Ces activités interconnectées transforment la demande en valeur.

🌍 3. Les Principes Directeurs (Guiding Principles)

Hérités d’ITIL Practitioner, ils orientent toutes les décisions et actions. Les 7 principes sont :

Se concentrer sur la valeur
Commencer là où vous êtes
Progresser par itérations avec feedback
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser

🧠 4. Les 4 Dimensions de la Gestion des Services

ITIL 4 repose sur une vision équilibrée et globale :

Organisation et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus

Ces dimensions assurent la stabilité et la cohérence du système.

🔧 5. Les Pratiques ITIL (ITIL Practices)

Remplaçant les anciens « processus ITIL », ITIL 4 introduit 34 pratiques regroupées en trois catégories :

a) Pratiques générales de gestion (14)

Ex. : Gestion du risque, amélioration continue, gestion de la sécurité de l’information…

b) Pratiques de gestion de services (17)

Ex. : Gestion des incidents, gestion des changements, gestion des niveaux de service…

c) Pratiques techniques (3)

Ex. : Déploiement logiciel, gestion d’infrastructure et plateforme, gestion de la surveillance et des événements.

🔄 6. L’Amélioration Continue (Continual Improvement)

C’est un élément central d’ITIL 4, présent à chaque étape du SVS.
➡️ Objectif : identifier, prioriser et mettre en œuvre des améliorations pour maintenir la performance et l’adaptation du système.